Международный колл-центр Профколлцентр – многофункциональный омниканальный аутсорсинговый контакт-центр, который обслуживает различные сегменты бизнеса, обеспечивая возможность нашим партнерам снять с себя непрофильную нагрузку и спланировать собственные расходы по организации сервисных функций - сконцентрироваться на управлении бизнесом.
Основные площадки Профколлцентр размещены в Украине, обслуживающие серверы – в Германии, Канаде, Украине. Географическое распределение точек размещения операторов и оборудования позволяет нам обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, независимо от качества услуг отдельных провайдеров связи.
Профколлцентр является учредителем Международного Альянса Аутсорсинговых Контактных Центров
Услуги, сервисы, предложения контакт-центра
Используем технологии и инструменты продаж
С кем нам по пути
банки
Интернет-магазины
аптеки и
медицинские
учреждения
ритейл
сфера
услуг
провайдеры
Интернет и телевидения
сети терминалов
самообслуживания
порталы
и каталоги
Наш call-центр обслуживает крупные компании, средний и малый бизнес - национальные и международные организации вне зависимости от объема бизнеса. Своих клиентов нам доверяют партнеры, которые входят в TOP-3 соответствующего сегмента рынка, а также развивающиеся предприятия в разных странах мира. Профколлцентр постоянно расширяет своё международное присутствие, укрепляет позиции на национальных рынках.
Кого мы обходим стороной
Профколлцентр дорожит своей репутацией, и по этой причине мы строим партнерство только с прозрачными и легальными представителями бизнеса!
Ни при каких условиях и ни в каком виде мы не работаем с форекс-компаниями; со сводническими агентствами; с нелегальными вербовщиками; с «самыми лучшими» и «честными компаниями», которые готовы платить нам за результат; с компаниями, которые привлекают средства физических лиц с целью инвестирования в сомнительные или незаконные бизнесы. Мы не можем помочь организациям или стартапам, которые сами по каким-то причинам не хотят принимать звонки, и поэтому не могут предоставить статистику обращений. Мы не занимаемся приглашением клиентов на презентации с продажей контрафактной либо сомнительной продукции или товаров и услуг, для которых отсутствуют соответствующие лицензии и разрешения. Кроме того, мы не покупаем и не продаем клиентские базы данных.
Преимущества нашего колл-центра
круглосуточный
сервис
многоканальные
линии
международный
опыт
учет национальной
специфики
Центр телефонного обслуживания работает 24 часа в сутки без выходных. Профколлцентр обрабатывает все обращения, учитывая потребности «сложных клиентов» и национальную специфику любого региона бизнеса. Расчет количества операторов производится динамично исходя из объемов поступающих звонков и с учетом пиковых нагрузок. Центр обработки звонков использует многоканальные линии и, в случае увеличения нагрузки, мы готовы оперативно предложить партнерам дополнительные линии, задействовать большее количество одновременно работающих операторов, т.к. первые положительные отзывы о колл-центре складываются тогда, когда звонящему клиенту не приходится долго ждать соединения с оператором, слушая однотипную или раздражающую мелодию.
Профессиональный колл-центр использует защищенное, высокотехнологичное оборудование, размещенное в Европе и Северной Америке. В странах присутствия мы используем выходы на линии национальных операторов связи, в том числе GSM-операторов, что позволяет уменьшить стоимость разговоров и настроить услугу бесплатного звонка для клиента.
современные
технические
возможности
облачные
технологии
компетентность
и стабильность
социальная
ориентированность
Помимо традиционных современных технологий связи, для хранения и обработки информации Профколлцентр широко применяет облачные технологии. Это позволяет значительно увеличить пропускную способность каналов и предоставлять услуги в виде сервисов, которые можно получить без дополнительных вложений в создание новой инфраструктуры. Таким образом, исключаются расходы на привлечение и подготовку дополнительного персонала, приобретение дорогого лицензионного программного обеспечения, а самое главное - отпадает необходимость в капитальных инвестициях.
Заказчики Профколлцентр ценят нашу гибкость и подотчетность, умение хранить коммерческую тайну, отменное качество предоставляемых услуг колл-центра и гарантированные результаты. Международный опыт, высокая социальная и управленческая компетентность, использование высоких технологий сделали Профколлцентр экспертом в своей области - нам доверяют самые сложные и откровенные вопросы, в наш контакт-центр обращаются решать новые задачи.
Профколлцентр является инициатором ряда социальных инициатив, предоставляет работу профессионалам и предлагает построить эффективную карьеру перспективным молодым специалистам.
Компетентность операторов
профессиональная
подготовка
грамотность и
приятное общение
опыт
продаж
говорим на языке
клиента
эксперты
в медицине
Операторы нашего колл-центра имеют профильное образование и соответствующий опыт работы, владеют иностранными языками и эффективными технологиями продаж.
Для получения допуска к работе, операторы в обязательном порядке проходят первичную подготовку и сдают квалификационные экзамены, а в процессе работы постоянно осуществляется внутренний мониторинг качества обслуживания клиентов. По каждому проекту сотрудники нашего колл-центра применяют специально разработанные инструкции и сценарии разговоров (скрипты). С целью разрешения нестандартных ситуаций, супервайзеры Профколлцентр поддерживают постоянную on-line коммуникацию с ответственными сотрудниками заказчиков.
Конкурентная особенность Профколлцентр: наши специалисты готовы обслужить любого клиента, который говорит на славянских языках (русский, украинский, белорусский), английском, немецком, французском, испанском, польском, китайском, португальском, турецком, а также на других языках местности либо государства, где размещен бизнес наших заказчиков.
Свою работу мы делаем с улыбкой и без намека на усталость. Тысячи звонков ежедневно, при этом, клиент всегда слышит в трубке: «Добрый день!», «Спасибо за Ваш звонок!», «Спокойной ночи!». Это – то внимание, которого так часто не хватает от близких людей, и зачастую нельзя получить в другом месте.
Как это работает
письмо-запрос
оферта
подключение
работа
колл-центра
увеличение
прибыли
Вас заинтересовала одна или несколько услуг нашего контакт-центра или Вы хотите заказать у нас колл-центр «под ключ», - звоните, пишите, становитесь нашим партнером!
Стать партнером Профколлцентр и начать сотрудничество с нашим колл-центром очень просто:
Шаг 1. Отправьте нам свои анкетные данные (заполнить информационную форму Вы можете в разделе «Калькулятор стоимости») или напишите нам запрос по электронной почте.
Шаг 2. В ответ на письмо с запросом, мы готовим адресную оферту – с учетом требуемой специфики, и направляем ее Вам.
Шаг 3. В случае акцепта оферты, мы готовим контракт и осуществляем подключение услуги.
Шаг 4. Операторы принимают и совершают звонки в согласованном формате.
Шаг 5. Вы получаете положительный эффект от взаимодействия с Профколлцентр – увеличиваете свою прибыль!
География бизнеса
• Украина • СНГ •
• Европа • Америка • Азия • Австралия •
География работы колл-центра Профколлцентр не имеет границ и расстояний – наш колл-центр обслуживает клиентов 11 стран - участников СНГ, 50 стран Европы, 23 государства Северной Америки и 14 стран Южной Америки, 48 государств Азии, Австралии.
Использование современных технологий телефонии позволяет нашему контакт-центру организовать новую площадку везде, где есть доступ в Интернет, и позвонить к нам можно с любого телефона.
Стоимость услуг
Калькулятор Профколлцентр позволяет оценить ориентировочную стоимость услуг колл-центра.
Тарифы на пакетные предложения контакт-центра скачать.