Міжнародний колл-центр для бізнесу

Представництва call-центра та основні майданчики Профколлцентр розміщені в Україні. Обслуговуючі сервери – в Німеччині, Канаді та Україні. Географічний розподіл точок розміщення операторів і обладнання дозволяє Профколлцентр забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів, незалежно від якості послуг окремих провайдерів зв'язку.

Профколлцентр є засновником Міжнародного Альянсу Аутсорсингових Контактних Центрів

З ким нам по дорозі

банки

Інтернет-
магазини

аптеки та
медичні заклади

рітейл

сфера
послуг

провайдери
Інтернет і телебачення

мережі терміналів
самообслуговування

портали та
каталоги

Наш call-центр обслуговує крупні компанії, середній та малий бізнес - національні та міжнародні організації незалежно від обсягу бізнесу. Своїх клієнтів нам довіряють партнери, які входять до TOP-3 відповідного сегмента ринку, а також підприємства в різних країнах світу. Профколлцентр постійно розширює свою міжнародну присутність, зміцнює позиції на національних ринках.

А кого ми оминаємо

Профколлцентр дорожить своєю репутацією, і з цієї причини ми будуємо партнерство лише з прозорими та легальними представниками бізнесу!

Ні за яких умов ми не працюємо з форекс-компаніями; з агенствами, що займаються звідництвом; з нелегальними вербувальниками; з «кращими» і «чесними компаніями», які готові платити нам за результат; з компаніями, які залучають кошти фізичних осіб з метою інвестування в сумнівні або незаконні бізнеси. Ми не можемо допомогти організаціям або стартапам, які самі з якихось причин не хочуть приймати дзвінки, і тому не можуть надати статистику звернень. Ми не займаємося запрошенням клієнтів на презентації з продажів контрафактної або сумнівної продукції або товарів і послуг, для яких відсутні відповідні ліцензії та дозволи. Крім того, ми не купуємо і не продаємо клієнтські бази даних.

Переваги нашого колл-центру

Центр телефонного обслуговування працює 24 години на добу без вихідних. Профколлцентр опрацьовує усі звернення громадян, враховуючи потреби «складних клієнтів» і національну специфіку будь-якого регіону бізнесу. Розрахунок кількості операторів проводиться динамічно виходячи з обсягів вхідних дзвінків та з урахуванням пікових навантажень. Центр обробки дзвінків використовує багатоканальні лінії і, у разі збільшення навантаження, ми готові оперативно запропонувати партнерам додаткові лінії, задіяти більшу кількість одночасно працюючих операторів, тому що перші позитивні відгуки про колл-центр складаються тоді, коли клієнтові не доводиться довго чекати з'єднання з оператором, слухаючи однотипну або дратівливу мелодію.

Професійний колл-центр використовує захищене, високотехнологічне обладнання, що розміщене в Європі та Північній Америці. У країнах присутності ми використовуємо виходи на лінії національних операторів зв'язку, в тому числі GSM-операторів, що дозволяє зменшити вартість розмов і налаштувати послугу безкоштовного дзвінка для клієнта.

сучасні технічні
можливості

хмарні
технології

компетентність
і стабільність

соціальна
орієнтованість

Крім традиційних сучасних технологій зв'язку, для зберігання та обробки інформації Профколлцентр широко застосовує хмарні технології. Це дозволяє значно збільшити пропускну здатність каналів і надавати послуги у вигляді сервісів, які можна отримати без додаткових вкладень у створення нової інфраструктури. Таким чином, виключаються витрати на залучення і підготовку додаткового персоналу, придбання дорогого ліцензійного програмного забезпечення, а найголовніше - відпадає потреба в капітальних інвестиціях.
Замовники Профколлцентр цінують нашу гнучкість і підзвітність, уміння зберігати комерційну таємницю, відмінну якість надаваних послуг колл-центру і гарантовані результати. Міжнародний досвід, висока соціальна й управлінська компетентність, використання високих технологій зробили Профколлцентр експертом в своїй області - нам довіряють найскладніші і відверті запитання, на наш контакт-центр звертаються вирішувати нові завдання.
Профколлцентр надає роботу професіоналам і пропонує побудувати ефективну кар'єру перспективним молодим спеціалістам, є ініціатором низки соціальних ініціатив.

Компетентність операторів

професійна
підготовка

грамотність і
приємне спілкування

досвід
продажів

говоримо на
мові клієнта

експерти
в медицині

Оператори нашого колл-центра мають профільну освітута відповідний досвід роботи, володіють іноземними мовами та ефективними технологіями продажів.
Для отримання допуску до роботи, оператори в обов'язковому порядку проходять первинну підготовку і здають кваліфікаційні іспити, а в процесі роботи постійно здійснюється внутрішній моніторинг якості обслуговування клієнтів. По кожному проекту співробітники нашого колл-центру застосовують спеціально розроблені інструкції та сценарії розмов (скрипти). З метою вирішення нестандартних ситуацій супервайзери Профколлцентр підтримують постійну on-line комунікацію з відповідальними працівниками замовників.
Конкурентна особливість Профколлцентр: наші фахівці готові обслужити будь-якого клієнта, який говорить на слов'янських мовах (російська, українська, білоруська), англійською, німецькою, французькою, іспанською, польською, китайською, португальською, турецькою, а також на інших мовах місцевості або держави, де розміщений бізнес наших замовників.
Ми робимо свою роботу з посмішкою та без натяку на втому. Тисячі дзвінків щодня, при цьому, клієнт завжди чує: «Доброго дня!», «Дякуємо за Ваш дзвінок!», «Добраніч!». Це та увага, якої так часто не вистачає від близьких людей, і не можна отримати в іншому місці.

Як це працює

Вас зацікавила одна або кілька послуг нашого контакт-центру або необхідно замовити колл-центр «під ключ», - телефонуйте, пишіть, стаєте нашим партнером!

Стати партнером Профколлцентр і почати співробітництво з нашим колл-центром дуже просто:
Крок 1. Надішліть нам свої анкетні дані (заповнити інформаційну форму Ви можете у розділі «Калькулятор вартості») або напишіть нам запит по електронній пошті.
Крок 2. У відповідь на лист із запитом, ми готуємо адресну оферту з урахуванням необхідної специфіки, і направляємо її Вам.
Крок 3. У разі акцепту оферти, ми готуємо контракт і здійснюємо підключення послуги.
Крок 4. Оператори приймають й здійснюють дзвінки в узгодженому форматі.
Крок 5. Ви отримуєте позитивний ефект від взаємодії з Профколлцентр – збільшуєте свій прибуток!

Географія бізнесу

• Україна • СНД •
• Європа • Америка • Азія • Австралія •

Географія бізнесу Профколлцентр не має кордонів і відстаней – ми обслуговуємо клієнтів 11 країн - учасників СНД, 50 країн Європи, 23 держави Північної Америки та 14 країн Південної Америки, 48 держав Азії, Австралії.

Використання сучасних технологій телефонії дозволяє нам організувати нові майданчики скрізь, де є доступ до Інтернет, зателефонувати до нас можна з будь-якого телефону.

Вартість послуг

Калькулятор Профколлцентр дозволяє оцінити орієнтовну вартість послу колл-центру.

Крім того, ми розробили пакетні пропозиції нашого контакт-центра - ознайомитись з тарифами.