Необхідно підвищити продажі? Стоїть завдання збільшити середній чек? Ми вам допоможемо!
Up-Sell (Апселл, Апсейл, Up-Sale) – техніка продажів, що застосовується операторами нашого колл-центру.
Як це працює?
Ваш клієнт вже «дозрів» на покупку певної послуги або товару. На цьому етапі продажу фахівець Профколлцентр застосовує техніку Up-Sell: клієнту пропонується розширена послуга або більш функціональний товар, або кілька одиниць одного товару, відповідно, за більш високою вартістю.
Лише досвідчений й впевнений в собі продавець вміє чітко вловити бажання та вподобання покупця, оперативно скористатися продуктовою матрицею і схилити клієнта зробити дорожчу покупку.
Приклади застосування техніки Up-Sell.
Робота с клієнтом банку. Клієнта цікавить кредитна карта середнього класу. В результаті спілкування з оператором Профколлцентр клієнт замовляє більш дорогу елітну карту, яка передбачає розширені сервіси та додаткові можливості. Рітейл-клієнт. Покупцеві необхідний телефон економ сегмента. Спеціаліст нашого колл-центру аргументовано схиляє клієнта до покупки більш дорогого телефону з додатковими функціями.
Щоб збільшити продажі наших замовників, крім техніки Up-Sell, наші продавці застосовують технологію крос-продажів.