Омніканальний контактний центр Профколлцентр забезпечує клієнтську підтримку і здійснює продажі як по телефону, так і через соціальні мережі, месенджери, онлайн-чати на сайтах і в мобільних додатках, SMS, форми на сайтах.
Наш центр омніканального обслуговування має всі технічні можливості, щоб на вимогу клієнта перемикати онлайн-канали зв'язку між собою або переходити на голосову форму зв'язку, і навпаки. При цьому зберігається вся історія спілкування з клієнтом, до якої відкрито доступ всім операторам, які супроводжують проект.
Омніканальна модель обслуговування вам необхідна через те, що:
більше 80% клієнтів вимагають негайного відповіді на свої питання за обраним ними каналу зв'язку; більше 60% клієнтів вважають компанію клієнтоорієнтованої за умови використання декількох каналів зв'язку; більше 25% звернень клієнтів відбувається в онлайн режимі.
Головна перевага omni-channel колл-центру Профколлцентр: можливість цілодобово задовольнити бажання клієнта спілкуватися з ним за зручним йому каналу зв'язку і вирішувати його питання тут і зараз, тим самим підвищити лояльність до компанії, підняти конверсію, збільшити дохід.
Омніканальное рішення для бізнесу - це: можливість ідентифікації клієнта при зверненні; одночасне обслуговування різних сесій; єдині покрокові сценарії і широкі бази знань; крос-канальні зв'язки; ведення картки клієнта по всіх каналах його звернень; універсальність операторів, які обробляють діалоги з будь-якого каналу.
Вартість послуг комунікацій через чати, месенджери, інші онлайн канали залежить від кількості і видів каналів за проектом, обсягів і часу підтримки.