Колл-центр для Інтернет-магазинів виконує сервісні функції, тим самим дозволяє оптимізувати технічні, часові та фінансові ресурси об'єкта онлайн-торгівлі.
Наш call-центр приймає на обслуговування будь-який за обсягами свого бізнесу Інтернет-магазин, незалежно від сегмента товарів, що реалізуються, або послуг, що надаються.
Профколлцентр вирішує наступні завдання Інтернет-магазину:
прийом вхідних дзвінків клієнтів з метою інформування про товари і послуги, а також про маркетингові заходи; обробка заявок (підтвердження оформлених замовлень, координація доставки товарів до кінцевого споживача).
збір бухгалтерських документів щодо продукції, яка відправлена.
Наш досвід показує, що найактуальніші базові послуги колл-центра для Інтернет-магазинів - це: інтеграція з CRM Інтернет-магазину за допомогою API, надання записів розмов з клієнтами, звітність по дзвінках, функція замовлення зворотного дзвінка - Call Back.
Крім того, online магазини можуть скористатися наступними послугами та галузевими пропозиціями нашого контакт-центра:
субподряд колл-центра;
колл-центр «під ключ»;
моніторинг цін конкурентів;
моніторинг роботи співробітників.
C ким ми готові співпрацювати? Нижче наведено один із поточних проектів Профколлцентр: співпраця Інтернет-магазину з нашим колл-центром.
А. Загальна інформація замовника.
Найбільший галузевий Інтернет-магазин, що реалізує книжкову продукцію, а також тематичну продукцію на умовах післяплати і самовивозу, звернувся до нас для виділення групи операторів Профколлцентр з метою забезпечити:
1. Підтвердження оформлених замовлень.
2. Прийом вхідних дзвінків.
3. Обробку заявок Інтернет-магазину в соцмережах.
Б. Задачі для колл-центра.
1. Запитувати у клієнтів підтвердження доставки товарів поштою, в т.ч.: уточнення контактних даних та внесення інформації в Бітрікс.
2. Витримувати нормативи за кількістю відпрацьованих операторами годин, дотримуватися графіку роботи.
3. Застосовувати телефонію, інтегровану в Бітрікс.
4. Здійснювати супервайзерский нагляд, проводити первинне навчання операторів.
В. Дії Профколлцентр.
1. Здійснено успішний запуск проекту.
2. Обробка заявок клієнтів Інтернет-магазину витримується виходячи з планових нормативів.
Г. Підсумки та результати.
1. Постійне збільшення обсягу оброблених замовлень.
2. Щодня обробляється більш як 20 нових заявок.