Бажаєте бути ближче до своїх клієнтів?
Наш колл-центр для рітейлу забезпечує комунікацію з клієнтами супермаркетів, гіпермаркетів, торгових центрів, аутлетов, мережевих магазинів, збутових мереж, маркетплейс, в тому числі, ми приймаємо замовлення, здійснюємо телефонні продажі, створюємо і обслуговуємо власні контакт-центри партнерів.
Информаційна підтримка, маркетинг, продажі
Забезпечуємо довідково-інформаційне обслуговування: інформуємо про товари / послуги, приймаємо скарги і пропозиції, розповідаємо про графік роботи та варіанти резервування / оплати / доставки, відповідаємо на питання покупців. Реагуємо на технічні або платіжні проблеми клієнтів (служба технічної підтримки Help Desk). Підтримуємо рекламні та маркетингові заходи: проводимо анкетування та опитування, розсилаємо інформаційні матеріали. Здійснюємо вхідний і вихідний телемаркетинг, в тому числі, холодні дзвінки. Використовуємо техніки Up-Sell и Cross-Sell.
Для представників роздрібної та дрібнооптової торгівлі Створюємо колл-центри під ключ, розширюємо можливості існуючих контакт-центрів. Виконуємо функцію резервного колл-центру, працюємо як друга лінія підтримки, в тому числі технічної, створюємо спеціальні консультаційні лінії і служби прийомів замовлень. Проводимо актуалізацію баз даних клієнтів і партнерів. Надаємо в оренду підготовлених операторів і здаємо в оренду підготовлені до роботи операторські місця. Оцінюємо роботу операторів колл-центрів, формуємо професійні рекомендації. Здійснюємо моніторинг цін конкурентів.
Наші переваги Приймаємо на себе обробку пікових навантажень дзвінків і звернень в будь-який час доби 7 днів на тиждень! Зв'язок з вашими клієнтами здійснюємо як в телефонному режимі, так і через онлайн-чати (омніканальний колл-центр). Оператори Профколлцентр мають відповідну підготовку і досвід в реалізації проектів, пов'язаних з продажами. Надаємо записи розмов і звітність по дзвінках.
Готові працювати з різними CRM.
Щоб розрахувати базову вартість послуг колл-центру, перейдіть в online-калькулятор Профколлцентр.