Колл-центр для постачальників обладнання виконує частину функцій менеджерів з продажів: пошук потенційних контактів для обдзвону, холодні дзвінки з виходом на особу, яка приймає рішення (ОПР), інформування щодо поставки обладнання, відправка комерційних пропозицій, отримання зворотного зв'язку за підсумками розгляду.
Делегуючи свої задачі в аутсорсинговий контакт-центр, постачальники обладнання позбавляють себе від пошуку й прийняття в штат менеджерів з продажів, організації робочих місць, навчання та інших супутніх витрат.
Крім цього, постачальники обладнання замовляють в Профколлцентр базові послуги колл-центру, а також користуються послугами: обробка заявок Інтернет-магазинів та формування та актуалізація баз даних клієнтів.
Як це працює на практиці в Профколлцентр? Нижче описано один з реалізованих проектів співпраці нашого колл-центру з постачальником обладнання.
А. Інформація замовника.
Компанія «Лісове обладнання» реалізує верстати і лінії для деревообробки, лісозаготівлі, а також здійснює шеф-монтаж і пусконалагоджувальні роботи на території СНД.
Б. Задачі для колл-центра.
1. Розробити скрипт (сценарій) холодного дзвінка.
2. Протягом 2 днів розпочати здійснювати дзвінки - близько однієї тисячі потенційних клієнтів по базі замовника.
3. В результаті обдзвону клієнтів зібрати наступну інформацію: контакти особи, зацікавленої в придбанні обладнання; детальну інформацію щодо потреби в обладнанні й відповідних послугах.
4. Надати замовнику записи розмов та звіти про дзвінки, в т.ч. із зібраною інформацією.
В. Дії Профколлцентр.
1. Розроблено та погоджено з замовником скрипт (сценарій) холодного дзвінка.
2. Виділено 5 операторів call-центру для дзвінків. Дзвінки здійснюються в робочий час протягом 3 днів.
Г. Підсумки та результати.
1. Оператори Профколлцентр здійснили дзвінки, кількість яких погоджено з замовником. Середня тривалість розмов склала 0:47 (хвилин: секунд).
2. Отримано підтвердження зацікавленості від 21 потенційного клієнта, в т.ч. отримані контактні дані осіб, котрі приймають рішення.
3. Замовнику надано доступ до аудіозаписів розмов, а також до онлайн-звітів, що включає всю зібрану інформацію.
4. Замовник сформував пул замовлень на свою продукцію.