Розширюючи свій бізнес або обслуговуючи ємні проекти, великі та малі контакт-центри періодично стикаються з навантаженнями, що потребують залучення додаткових технічних й людських ресурсів. Щоб уникнути або віддалити капіталовкладення, а також не втрачати час на пошук та навчання операторів, доцільно скористатися послугою Профколлцентр - субпідряд колл-центра.
Профколлцентр приймає на себе галузеві завдання, а також трафік, що перевищує власні ємності наших партнерів - ми з радістю надаємо технічні та операторські ресурси нашого колл-центру для якісного обслуговування ваших клієнтів.
Спектр послуг нашого колл-центру не обмежений базовим набором пропозицій - нам під силу супроводжувати міжнародні проекти, вирішувати складні та нестандартні завдання, брати участь у підготовці та супроводі проектів зі складними клієнтами.
З ким ми готові співпрацювати? Нижче описано один із поточних проектів Профколлцентр на умовах субпідряду.
А. Загальна інформація замовника.
Відомий на ринку аутсорсинговий контакт-центр, що входить в першу п'ятірку найбільших колл-центрів по більшості показників, звернувся до нас для розширення обсягів власного бізнесу шляхом використання операторів Профколлцентр у великомасштабних проектах.
Б. Завдання для колл-центру.
1. Здійснювати продажи послуг в сфері телекомунікацій та банківського бізнесу.
2. Витримувати нормативи щодо мінімальної кількості задіяних операторів, дотримання графіків роботи.
3. Застосовувати VPN.
4. Здійснювати супервайзерский нагляд, проводити первинне навчання операторів.
В. Дії Профколлцентр.
1. Налаштовано захищений канал передачі даних для роботи операторів.
2. На етапі запуску кожного проекту, одночасно задіяно від 3 до 15 операторів колл-центру для здійснення дзвінків.
Г. Підсумки та результати.
1. Обсяг голосового трафіку збільшився у 10 разів.
2. Середня кількість проектів – 3 на одного партнера.
3. Замовнику надаються регулярні звіти за всіма обробленими дзвінками.