Колл-центр для логістики та перевізників допомагає у вирішенні бізнес-завдань, для виконання яких зручніше, швидше й вигідніше залучати аутсорсингову компанію.
Контакт-центр Профколлцентр успішно справляється з задачами логістичних і транспортних компаній, а саме:
формування та розширення клієнтської бази вантажоперевізників і експедиторів, що включає в себе: збір інформації про попередні та найближчі перевезення «з перших рук», про контакти осіб, які приймають рішення щодо перевезень; інформування клієнтів і партнерів щодо подій, які покращують якість бізнес-відносин.
Крім цього, логістичні компанії замовляють у Профколлцентр базові послуги колл-центру, а також користуються такими послугами, як: телемаркетинг, моніторинг роботи працівників, моніторинг цін конкурентів.
Як працює наш колл-центр на практиці? Нижче наведено один з проектів, що реалізовано Профколлцентр: співпраця логістичної компанії з нашим колл-центром.
А. Загальна інформація замовника.
Логістична компанія «Організація ХХХ перевезень» надає послуги з внутрішньодержавних перевезень, а також по території СНД, будь-яких вантажів на будь-якому транспорті, в першу чергу - автомобільних.
Б. Завдання для колл-центру.
1. Розробити скрипт (сценарій) холодного дзвінка.
2. Протягом тижня запустити здійснення близько 10 тисяч дзвінків потенційним клієнтам за базою замовника.
3. В результаті обзвону клієнтів зібрати наступну інформацію: контакти осіб, що приймають рішення щодо укладення договорів на послуги вантажоперевезеннь; детальну інформацію щодо майбутнього, а також про попередні (подібні) перевезення.
4. Надати замовнику записи розмов і звіти про дзвінки, в т.ч. із зібраною інформацією.
В. Дії Профколлцентр.
1. Розроблено та погоджено з замовником скрипт (сценарій) холодного дзвінка.
2. Виділено 4 оператора call-центру для дзвінків. Дзвінки здійснюються 8 годин на день протягом 3 місяців.
Г. Підсумки та результати.
1. Операторами Профколлцентр здійснено замовлену кількість дзвінків. Середній час дзвінків склав 2:14 (хвилин:секунд).
2. Зібрано інформацію щодо попередніх / майбутніх перевезеннь від 134 потенційних клієнтів, в т.ч. отримані контактні дані осіб, котрі приймають рішення.
3. Замовнику надано доступ до аудіозаписів розмов, а також до онлайн-звітів, які містять всю зібрану інформацію.
4. Замовник сформував пул замовлень на свої послуги.