Хотите быть ближе к своим клиентам?
Наш колл-центр для ритейла обеспечивает коммуникацию с клиентами супермаркетов, гипермаркетов, торговых центров, аутлетов, сетевых магазинов, сбытовых сетей, маркетплейс, в том числе, мы принимаем заказы, осуществляем телефонные продажи, создаем и обслуживаем собственные контакт-центры партнеров.
Информационная поддержка и маркетинг
Обеспечиваем справочно-информационное обслуживание: информируем о товарах/услугах, принимаем жалобы и предложения, рассказываем о графике работы и вариантах резервирования / оплаты / доставки, отвечаем на вопросы покупателей. Реагируем на технические или платежные проблемы клиентов (служба технической поддержки Help Desk). Поддерживаем рекламные и маркетинговые мероприятия: проводим анкетирование и опросы, рассылаем информационные материалы. Осуществляем входящий и исходящий телемаркетинг, в том числе, холодные звонки. Используем технику Up-Sell и Cross-Sell.
Для представителей розничной и мелкооптовой торговли мы: Создаем колл-центры под ключ, расширяем возможности существующих контакт-центров Выполняем функцию резервного колл-центра, работаем как вторая линия поддержки, в том числе технической, создаем специальные консультационные линии и службы приема заказов. Проводим актуализацию баз данных клиентов. Предоставляем в аренду подготовленных операторов и сдаем в аренду подготовленные к работе операторские места. Оцениваем работу операторов колл-центров, формируем профессиональные рекомендации. Осуществляем мониторинг цен конкурентов.
Наши преимущества Принимаем на себя обработку пиковых нагрузок звонков и обращений в любое время суток 7 дней в неделю! Связь с вашими клиентами осуществляем как в телефонном режиме, так и через онлайн-чаты (омниканальный колл-центр). Операторы Профколлцентр имеют соответствующую подготовку и опыт в реализации проектов, связанных с продажами. Предоставляем записи разговоров и отчетность по звонкам, готовы работать с различными CRM.
Чтобы рассчитать базовую стоимость услуг колл-центра, вы можете воспользоваться online-калькулятором Профколлцентр.