Колл-центр для поставщиков оборудования выполняет часть функций менеджеров по продажам: поиск потенциальных контактов для обзвона, холодный обзвон с выходом на лицо, принимающее решение (ЛПР), информирование о предложениях поставки оборудования, отправка коммерческого предложения, получение обратной связи по итогам рассмотрения.
Передавая свои задачи в аутсорсинговый контакт-центр, поставщики оборудования избавляют себя от поиска и принятия в штат выскооплачиваемых менеджеров по продажам, организации рабочих мест, обучения и других сопутствующих расходов.
Помимо этого, поставщики оборудования заказывают в Профколлцентр базовые услуги колл-центра, а также пользуются следующими услугами: обработка заявок Интернет-магазинов и формирование и актуализация баз данных клиентов.
Как это работает на практике в Профколлцентр? Ниже описан один из реализованных проектов сотрудничества нашего колл-центра с поставщиком оборудования.
А. Вводная информация заказчика.
Компания «Лесное оборудование» реализует станки и линии для деревообработки, лесозаготовки, а также осуществляет шеф-монтаж и пусконаладочные работы на территории СНГ.
Б. Задачи для колл-центра.
1. Разработать скрипт (сценарий) холодного звонка.
2. В течение 2 дней запустить обзвон порядка одной тысячи потенциальных клиентов по базе заказчика.
3. В результате обзвона клиентов собрать следующую информацию: контакты лица, заинтересованного в приобретении оборудования; подробную информацию о потребности оборудования и соответствующих услуг.
4. Предоставить заказчику записи разговоров и отчеты о звонках, в т.ч. с собранной информацией.
В. Действия Профколлцентр.
1. Разработан и согласован с заказчиком скрипт (сценарий) холодного звонка.
2. Выделено 5 операторов call-центра для звонков. Звонки осуществляются в рабочее время на протяжении 3 дней.
Г. Итоги и результаты.
1. Операторы Профколлцентр осуществили звонки, количество которых согласовано с заказчиком. Средняя длительность разговоров составила 0:47 (минут:секунд).
2. Получено подтверждение заинтересованности от 21 потенциального клиента, в т.ч. получены контактные данные лиц, принимающих решение.
3. Заказчику предоставлен доступ к аудиозаписям разговоров, а также к онлайн-отчетам, включающим всю собранную информацию.
4. Заказчик сформировал пул заказов на свою продукцию.