Колл-центр для логистики и перевозчиков – это помощник в решении ряда бизнес-задач, для выполнения которых удобнее, быстрее и выгоднее привлекать аутсорсинговую компанию.
Аутсорсинговый контакт-центр Профколлцентр успешно справляется с задачами логистических компаний, а именно:
формирование и расширение клиентской базы грузоперевозчиков и экспедиторов, что включает в себя: сбор информации о состоявшихся и ближайших перевозках «из первых рук», о контактах лиц, принимающих решения по перевозкам; информирование клиентов и партнеров о событиях, которые улучшают качество бизнес-отношений.
Помимо этого, логистические компании заказывают в Профколлцентр базовые услуги колл-центра, а также пользуются такими услугами, как: телемаркетинг, мониторинг работы сотрудников, мониторинг цен конкурентов.
Как работает наш колл-центр на практике? Ниже описан один из реализованных проектов Профколлцентр: сотрудничество логистической компании с нашим колл-центром.
А. Вводная информация заказчика.
Логистическая компания «Организация ХХХ перевозок» предоставляет услуги по внутригосударственным перевозам, а также по территории СНГ, любых грузов на любом транспорте, но, в первую очередь, автомобильные.
Б. Задачи для колл-центра.
1. Разработать скрипт (сценарий) холодного звонка.
2. В течение недели запустить обзвон порядка 10 тысяч потенциальных клиентов по базе заказчика.
3. В результате обзвона клиентов собрать следующую информацию: контакты лица, принимающего решение о заключении договора на услуги грузоперевозки; подробную информацию по предстоящей, а также по предыдущей (подобной) перевозке.
4. Предоставить заказчику записи разговоров и отчеты о звонках, в т.ч. с собранной информацией.
В. Действия Профколлцентр.
1. Разработан и согласован с заказчиком скрипт (сценарий) холодного звонка.
2. Выделено 4 оператора call-центра для звонков. Звонки осуществляются 8 часов в день на протяжении 3 месяцев.
Г. Итоги и результаты.
1. Операторами Профколлцентр произведено заказанное количество звонков. Среднее время звонков составило 2:14 (минут:секунд).
2. Собрана информация о предыдущих/предстоящих перевозках от 134 потенциальных клиентов, в т.ч. получены контактные данные лиц, принимающих решение.
3. Заказчику предоставлен доступ к аудиозаписям разговоров, а также к онлайн-отчетам, включающим всю собранную информацию.
4. Заказчик сформировал пул заказов на свои услуги.