Профколлцентр, как круглосуточный омниканальный контактный центр, обеспечивает клиентскую поддержку и осуществляет продажи как по телефону, так и через социальные сети, мессенджеры, онлайн-чаты на сайтах и в мобильных приложениях, SMS, формы на сайтах.
Наш центр омниканального обслуживания имеет все технические возможности, чтобы по требованию клиента переключать онлайн-каналы связи между собой или переходить на голосовую форму связи, и наоборот. При этом сохраняется вся история общения с клиентом, которая видна любому другому оператору, имеющему доступ к сопровождению клиента.
Омниканальная модель обслуживания вам необходима по причине того, что: 
более 80% клиентов требуют сиюминутного ответа на свои вопросы по выбранному ими каналу связи; более 60% клиентов считают компанию клиентоориентированной при условии использования нескольких каналов связи; более 25% обращений клиентов происходит в онлайн режиме.
Главное преимущество omni-channel колл-центра: возможность удовлетворить желание клиента общаться с ним по удобному ему каналу связи и решать его вопросы здесь и сейчас, тем самым повысить лояльность к компании, поднять конверсию, увеличить доход.
Омниканальное решение для бизнеса – это: возможность идентификации клиента при обращении; одновременное обслуживание разных сессий; единые пошаговые сценарии и широкие базы знаний; кросс-канальные связи; ведение карты клиента по всем каналам его обращений; универсальность операторов, которые обрабатывают диалоги из любого поступившего канала.
Стоимость услуг коммуникации через онлайн-чаты, мессенджеры, другие онлайн каналы зависит от количества и видов каналов по проекту, объемов и времени поддержки.