Вам необходимо создать ин-хаус колл-центр – собственный корпоративный контакт-центр, работающий в качестве собственной структуры или подразделения компании.
С чего начать? Кому поручить?
Создать и качественно внедрить эффективный колл-центр «под ключ» - одна из задач Профколлцентр перед своими заказчиками. Наша аутсорсинговая компания имеет позитивный опыт в запуске успешных проектов, таких как колл-центр с нуля, практически в любом по масштабам и роду деятельности бизнесу.
Все этапы создания и внедрения колл-центра «под ключ» фиксируются при подготовке технического задания, в процессе которого мы вместе с вами:
выбираем оборудование и программное обеспечение, которые будут максимально отвечать потребностям вашего бизнеса; выбираем телефонные линии (стационарные, мобильные, 0-800 или 8-800, IP-телефонию); разрабатываем схему подключения телефонных линий; рассчитываем требуемое количество операторов; разрабатываем сценарии работы операторов; разрабатываем систему обучения, аттестации, контроля, а также мотивации персонала; разрабатываем схему интеграции служб колл-центра с вашей системой учета (CRM).
Когда техническое задание готово, составляется календарный план запуска колл-центра и его выведения на проектную мощность.
В процессе создания и внедрения call-центра «под ключ», сотрудники Профколлцентр оказывают всестороннюю техническую и консультационную поддержку!
Технические возможности In-house колл-центра, созданного «под ключ»: обслуживание входящих линий; совершение исходящих звонков; гибкая маршрутизация звонков; голосовое меню (IVR-меню); неограниченное число рабочих мест операторов; интеграция с CRM вашей организации; запись телефонных разговоров; формирование отчетности по звонкам; функция обратного звонка (Call Back).
В рамках услуги: аттестация и обучение операторов заказчика; проведение тренингов и обучающих семинаров; обучение группы операторов техникам продаж.
Стоимость колл-центра «под ключ» всецело зависит от функционала проекта.